Support, der niemals
schläft.
Ihr Shop läuft rund um die Uhr — Ihr Support sollte das auch. Jeder Summer Upsell Tarif beinhaltet Zugang zu unserem Support-Team zu jeder Tageszeit, ohne Chatbots und ohne Tickets, die im Nichts verschwinden.
Support kontaktieren< 2 min
Durchschnittliche erste Antwort
im Live-Chat während der Geschäftszeiten
< 4 hrs
E-Mail-Antwortzeit
einschließlich Nächten und Wochenenden
98%
Kundenzufriedenheit
basierend auf Bewertungen nach dem Ticket
24/7
Überwachungsabdeckung
für App-Verfügbarkeit und kritische Probleme
Drei Wege, uns zu erreichen
Nutzen Sie den Kanal, der zu Ihrer Situation passt — wir antworten auf allen.
Live-Chat
Am schnellstenChatten Sie direkt aus dem Shopify-Admin mit unserem Support-Team. Echte Menschen — keine Bots.
E-Mail-Support
24/7Senden Sie ausführliche Fragen oder Screenshots. Wir antworten innerhalb von 4 Stunden — auch am Wochenende.
Hilfecenter
Self-ServiceSchritt-für-Schritt-Anleitungen, Einrichtungsdokumentation und Antworten zu jedem Widget. Finden Sie sofort Antworten.
So läuft ein Support-Ticket ab
Ticket einreichen
Erreichen Sie uns per Live-Chat oder E-Mail direkt aus Ihrem Shopify-Admin oder über unsere Website.
Wir diagnostizieren & antworten
Unser Team prüft Ihre Shop-Konfiguration und das betroffene Widget oder Problem — keine Standardskripte.
Lösung bestätigt
Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Lösung oder wenden sie direkt an, wenn Sie uns Zugriff auf Ihren Shop gewähren.
Nachkontrolle
Bei komplexen Problemen melden wir uns innerhalb von 24 Stunden erneut, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.
Unsere Support-Versprechen
Kein ausgelagerter Support
Jedes Ticket wird von unserem internen Team beantwortet, das Summer Upsell entwickelt hat — nicht von einem externen Callcenter.
Priorisierter Support im Pro-Tarif
Tickets aus dem Pro-Tarif kommen an den Anfang der Warteschlange und werden von jemandem bearbeitet, der Ihre Shop-Konfiguration kennt.
Proaktive Störungsmeldungen
Wenn etwas Ihren Shop betrifft — ein Shopify-Plattformproblem, ein Widget-Sonderfall — melden wir uns zuerst bei Ihnen.