Soporte que nunca
duerme.
Tu tienda funciona 24/7, y tu soporte también debería. Todos los planes de Summer Upsell incluyen acceso a nuestro equipo de soporte a cualquier hora, sin chatbots ni tickets que desaparecen.
Contactar con soporte< 2 min
Primera respuesta media
en chat en vivo en horario laboral
< 4 hrs
Tiempo de respuesta por correo
incluidas noches y fines de semana
98%
Satisfacción del cliente
según las valoraciones tras el ticket
24/7
Cobertura de monitorización
de disponibilidad de la app e incidencias críticas
Tres formas de contactarnos
Usa el canal que mejor encaje con tu situación: respondemos en todos.
Chat en vivo
Más rápidoHabla directamente con nuestro equipo de soporte desde el panel de Shopify. Personas reales, sin bots.
Soporte por correo
24/7Envía preguntas detalladas o comparte capturas. Respondemos en 4 horas, incluso los fines de semana.
Centro de ayuda
AutoservicioGuías paso a paso, documentación de configuración y respuestas para cada widget. Encuentra respuestas al instante.
Cómo funciona un ticket de soporte
Abre un ticket
Contáctanos por chat en vivo o correo directamente desde tu panel de Shopify o desde nuestra web.
Diagnosticamos y respondemos
Nuestro equipo revisa la configuración de tu tienda y el widget o problema concreto, sin guiones genéricos.
Solución confirmada
Te guiamos paso a paso por la solución o la aplicamos directamente si nos das acceso a la tienda.
Comprobación de seguimiento
En los casos complejos, hacemos seguimiento en 24 horas para asegurarnos de que todo funciona como debe.
Nuestros compromisos de soporte
Sin soporte externalizado
Cada ticket lo responde nuestro equipo interno, el que creó Summer Upsell, no un call center externo.
Soporte prioritario en Pro
Los tickets del plan Pro pasan al principio de la cola y los atiende alguien que conoce la configuración de tu tienda.
Alertas proactivas de incidencias
Si algo afecta a tu tienda, ya sea un problema de la plataforma Shopify o un caso límite de un widget, te avisamos nosotros primero.