Un support qui ne
dort jamais.
Votre boutique tourne 24/7, votre support aussi. Chaque plan Summer Upsell inclut l'accès à notre équipe d'assistance à toute heure, sans chatbot ni ticket perdu dans le vide.
Contacter l'assistance< 2 min
Première réponse moyenne
sur le chat en direct aux heures ouvrées
< 4 hrs
Délai de réponse par e-mail
nuits et week-ends compris
98%
Satisfaction client
d'après les notes après ticket
24/7
Couverture de surveillance
disponibilité de l'app et incidents critiques
Trois façons de nous joindre
Utilisez le canal qui correspond à votre situation : nous répondons sur tous.
Chat en direct
Le plus rapideDiscutez directement avec notre équipe d'assistance depuis l'admin Shopify. De vraies personnes, pas de bots.
Assistance par e-mail
24/7Envoyez des questions détaillées ou des captures d'écran. Nous répondons sous 4 heures, même le week-end.
Centre d'aide
En autonomieGuides pas à pas, documentation d'installation et réponses pour chaque widget. Trouvez la réponse instantanément.
Comment se déroule un ticket
Ouvrez un ticket
Contactez-nous par chat en direct ou e-mail, depuis votre admin Shopify ou notre site.
Nous diagnostiquons et répondons
Notre équipe examine la configuration de votre boutique et le widget ou le problème concerné, sans script générique.
Correction confirmée
Nous vous guidons pas à pas vers la solution, ou l'appliquons directement si vous nous donnez accès à la boutique.
Vérification de suivi
Pour les cas complexes, nous revenons vers vous sous 24 heures pour vérifier que tout fonctionne comme prévu.
Nos engagements
Pas de support externalisé
Chaque ticket est traité par notre équipe interne, celle qui a créé Summer Upsell, pas par un centre d'appels tiers.
Support prioritaire sur Pro
Les tickets du plan Pro passent en tête de file et sont traités par quelqu'un qui connaît la configuration de votre boutique.
Alertes d'incident proactives
Si quelque chose affecte votre boutique, un incident de la plateforme Shopify ou un cas limite d'un widget, c'est nous qui vous contactons en premier.