دعم لا
ينام أبدًا.
متجرك يعمل على مدار الساعة، وينبغي لدعمك أن يفعل ذلك أيضًا. كل خطة من Summer Upsell تتضمن الوصول إلى فريق الدعم في أي وقت، دون روبوتات محادثة أو تذاكر تضيع في الفراغ.
تواصل مع الدعم< 2 min
متوسط أول رد
في الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل
< 4 hrs
زمن الرد عبر البريد
بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع
98%
رضا العملاء
بحسب التقييمات بعد التذكرة
24/7
تغطية المراقبة
لتوافر التطبيق والمشكلات الحرجة
ثلاث طرق للوصول إلينا
استخدم القناة التي تناسب وضعك، فنحن نرد عليها جميعًا.
دردشة مباشرة
الأسرعتحدّث مباشرة مع فريق الدعم من داخل لوحة تحكم Shopify. أشخاص حقيقيون، لا روبوتات.
الدعم عبر البريد
24/7أرسل أسئلة مفصّلة أو شارك لقطات شاشة. نرد خلال 4 ساعات، حتى في عطلات نهاية الأسبوع.
مركز المساعدة
خدمة ذاتيةأدلة خطوة بخطوة ووثائق إعداد وإجابات لكل أداة. اعثر على الإجابات فورًا.
كيف تسير تذكرة الدعم
أرسل تذكرة
تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد مباشرة من لوحة تحكم Shopify أو من موقعنا.
نشخّص ونرد
يراجع فريقنا إعدادات متجرك والأداة أو المشكلة المعنية، دون نصوص عامة.
تأكيد الحل
نرشدك إلى الحل خطوة بخطوة، أو نطبّقه مباشرة إذا منحتنا صلاحية الوصول إلى المتجر.
متابعة لاحقة
في الحالات المعقدة نتابع معك خلال 24 ساعة للتأكد من أن كل شيء يعمل كما ينبغي.
التزامات الدعم لدينا
لا دعم خارجي
يرد على كل تذكرة فريقنا الداخلي الذي بنى Summer Upsell، لا مركز اتصال من طرف ثالث.
دعم ذو أولوية في Pro
تذاكر خطة Pro تتقدم إلى مقدمة الطابور ويتولاها شخص يعرف إعدادات متجرك.
تنبيهات استباقية بالمشكلات
إذا أثّر شيء ما على متجرك، سواء مشكلة في منصة Shopify أو حالة نادرة في أداة، فنحن من نتواصل معك أولًا.